Aptarnavimo darbų taisyklės

UAB „Lintera“
Bendrosios darbų atlikimo ir paslaugų teikimo taisyklės
2025 m. sausio mėn. 02 diena

1. BENDROSIOS NUOSTATOS:
   • Šios bendrosios UAB „Lintera“ (toliau – Vykdytojas) darbų atlikimo ir paslaugų teikimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato visų Vykdytojo vykdomų darbų ir teikiamų paslaugų, nurodytų Taisyklių 2.4. p., bendrąsias sąlygas ir atlikimo tvarką.
   • Taisyklės parengtos vadovaujantis Lietuvos Respublikos ir tiesiogiai taikomais Europos Sąjungos norminiais teisės aktais.
   • Taisyklės taikomos darbams ir paslaugoms, atliekamiems Lietuvos Respublikos teritorijoje ir už jos ribų.

2. SĄVOKOS IR APIBRĖŽIMAI:

• Užsakovas – fizinis arba juridinis asmuo, kuris ketina užsakyti arba yra užsakęs Darbus/paslaugas pas Vykdytoją. Jeigu Darbai/paslaugos užsakomi trečiojo asmens naudai, Užsakovas atsako prieš Vykdytoją už trečiojo asmens prievoles, atsirandančias gaunamos naudos pagrindu, kaip už savo.
• Programinė įranga – tai Vykdytojo ar jo atstovaujamo gamintojo licencijuoti programinės įrangos paketai, moduliai, atnaujinimai bei jų sudedamosios dalys (įskaitant instaliacijas, konfigūracijas, vartotojų sąsajas, dokumentaciją ir kt.), kurie perduodami Užsakovui pagal licencines ir pirkimo–pardavimo sutartis.
• Licencija – tai neišimtinė, terminuota arba neterminuota teisė naudoti programinę įrangą pagal gamintojo ir (arba) Vykdytojo nustatytas licencines sąlygas, neperduodant programinės įrangos nuosavybės teisių Užsakovui. Licencija gali būti suteikiama tik konkrečiam įrenginių skaičiui, vartotojams arba darbo vietoms pagal Užsakymo sąlygas.
• Darbai/paslaugos – tai programinės įrangos įsigijimui, įdiegimui ir eksploatavimui būtini darbai bei paslaugos, įskaitant: programinės įrangos diegimą (instaliavimą) Užsakovo kompiuterinėje įrangoje; licencijų aktyvavimą ir jų valdymą; programinės įrangos konfigūravimą pagal Užsakovo poreikius ir turimų licencijų apimtį; atnaujinimų (update, upgrade) diegimą ir suderinamumo užtikrinimą; nuotolinį aptarnavimą (TeleService), konsultavimą telefonu ar internetu; programinės įrangos klaidų diagnostiką, šalinimą ir veikimo optimizavimą; vartotojų apmokymą, konsultavimą dėl programinės įrangos naudojimo; rekomendacijų teikimą dėl programinės įrangos veikimo, suderinamumo su kitomis sistemomis ir darbo optimizavimo.
• Diegimas (instaliavimas) – tai programinės įrangos įrašymas į Užsakovo nurodytus įrenginius (kompiuterius, serverius), jos aktyvavimas bei paruošimas darbui pagal gamintojo nustatytas technines specifikacijas.
• Konfigūravimas – tai programinės įrangos nustatymų, parametrų ir vartotojų profilių pritaikymas pagal Užsakovo poreikius ir įsigytų licencijų apimtį, įskaitant darbo aplinkos ir sąsajų suderinimą su Užsakovo turima technine bei programine įranga.
• Licencijos aktyvavimas – tai procesas, kurio metu Užsakovui suteikiama teisė naudoti programinę įrangą pagal licencinę sutartį, įvedant ir patvirtinant gamintojo ar Vykdytojo išduotus licencijos raktus.
• Programinės įrangos priežiūra (support, maintenance) – tai Vykdytojo ar gamintojo atliekami darbai, siekiant užtikrinti programinės įrangos tinkamą veikimą: klaidų diagnostika ir šalinimas, atnaujinimų diegimas, suderinamumo užtikrinimas su operacine sistema ar kita įranga, naudotojų konsultavimas.
• Atnaujinimas (update, upgrade) – tai naujų programinės įrangos versijų, pataisų (patch) ar funkcinių papildymų diegimas Užsakovo turimai programinei įrangai pagal licencijos sąlygas. Įdiegus naują versiją, teisės naudoti ankstesnę programos versiją gali tapti negaliojančios (kaip nustatyta licencinėje sutartyje).
• Vartotojų apmokymas (mokymai) – tai Užsakovo darbuotojų supažindinimas su programinės įrangos naudojimu, funkcijomis, darbo eiga ir pagrindiniais valdymo principais (gali būti atliekamas vietoje ar nuotoliniu būdu).
• Nuotolinis aptarnavimas (TeleService) – tai konsultacijos ir techninės pagalbos suteikimas internetu (pvz., naudojant „TeamViewer“ ar kitą nuotolinio prisijungimo programą), kurios metu Vykdytojo specialistai prisijungia prie Užsakovo kompiuterinės įrangos sutrikimams diagnozuoti, klaidoms taisyti ar parametrams koreguoti.
• Programinės įrangos klaida (bug, defect) – tai programinės įrangos veikimo sutrikimas, kai programinė įranga neatitinka dokumentuotos specifikacijos, tačiau išskyrus atvejus, kai sutrikimą lemia Užsakovo netinkamai atlikti veiksmai, trečiųjų šalių programinės įrangos arba techninės įrangos gedimai, ar neleistini pakeitimai.
• Duomenų atsarginė kopija (backup) – tai Užsakovo duomenų kopija, kurią Užsakovas privalo periodiškai daryti ir saugoti, siekiant išvengti duomenų praradimo programinės įrangos ar įrangos veikimo sutrikimų atveju.
• Užsakovo pranešimas – tai Užsakovo kreipimasis ir problemos pirminis apibūdinimas bei informacija apie programinės įrangos sutrikimus, įvykio aplinkybes arba kitus Užsakovo poreikius. Užsakovo pranešime turi būti nurodyta: naudojamos programinės įrangos pavadinimas, versija, licencijos numeris arba identifikacinis raktas, darbo vietos (kompiuterio ar serverio) identifikacija (pvz., vartotojo vardas, įrenginio pavadinimas), taip pat adresas, kontaktinis asmuo ir jo telefono numeris arba el. pašto adresas.
• Užsakymas – tai Darbų/paslaugų pirkimo – pardavimo sandoris, vykdomas vadovaujantis Užsakovo patvirtintu (žodžiu, telefonu, el. paštu) Vykdytojo pateiktu pasiūlymu, dvišale darbų/paslaugų sutartimi ar kitais dokumentais (įskaitant el. laiškus), kai galima nustatyti Užsakovo valią įsigyti Darbus/paslaugas su Vykdytoju suderintomis sąlygomis. Taisyklės yra neatskiriama Užsakymo dalis. Vykdytojo pateikto pasiūlymo patvirtinimas elektroniniu laišku (el. paštu), tiesiogiai nepasirašant ant tvirtinimui pateikto dokumento, prilyginamas Užsakovo parašui ant komercinio pasiūlymo ir/arba avansinės sąskaitos už Darbus/paslaugas, ir/arba dalinis ar pilnas apmokėjimas, ir/arba Užsakovui žinant faktiškai pradėti vykdyti Darbai/paslaugos yra laikomi tinkamai sudaryto sandorio įrodymu bei besąlygine Užsakovo valia įsigyti Darbus/paslaugas pasiūlyme ir Taisyklėse arba vien tik Taisyklėse (kai konkretus pasiūlymas neteikiamas) nurodytomis sąlygomis.
• Darbo diena – tai bet kuri kalendorinė diena, kuri Lietuvos Respublikoje nustatyta kaip darbo diena.
• Poilsio diena – tai diena, kuri, vadovaujantis Vykdytojo darbuotojui nustatytu darbo laiko režimu, nurodyta kaip poilsio diena. Bendra poilsio diena yra sekmadienis.
• Švenčių diena – tai bet kuri kalendorinė diena, kuri Lietuvos Respublikoje nustatyta kaip šventinė diena.
• Atliktų darbų aktas – tai po dalies arba visų Darbų/paslaugų pagal Užsakymą atlikimo Vykdytojo darbuotojų pildomas apskaitos lapas/žiniaraštis, įrašant:

– faktinį kelionės laiką iš savo gyvenamosios vietos arba darbo vietos Vykdytojo adresu iki Užsakovo adreso ir sugrįžimo atgal;

– Darbų/paslaugų pobūdį ir trukmę pas Užsakovą;

– kitas išlaidas, patirtas Užsakymo vykdymo metu Užsakovo interesais. Tuo atveju, jei Darbų/paslaugų atlikimo vietoje nėra asmens, įgalioto patvirtinti savo parašu perduodamų Darbų/paslaugų priėmimą Užsakovo vardu, Vykdytojas turi teisę pateikti Užsakovui nepasirašytą Atliktų darbų akto kopiją kartu su PVM Sąskaita-faktūra el. paštu arba paštu. Jei Užsakovas 3 (trijų) darbo dienų laikotarpyje nuo pateikimo nepareiškia pretenzijos Darbams/paslaugoms ar prieštaravimo Atliktų darbų akto duomenims, laikoma, kad Vykdytojas tinkamai atliko Darbus/paslaugas ir Užsakovas juos priėmė be pastabų 3 (trečią) darbo dieną po Atliktų darbų akto pateikimo Užsakovui.

• Šalys – tai Užsakovas ir Vykdytojas.
• Vykdytojo darbuotojai – Darbus/paslaugas Užsakovui atliekantys asmenys, susiję su Vykdytoju darbo sutartimi, o taip pat Darbų/paslaugų atlikimui Vykdytojo samdomi subrangovai.

3. DARBŲ/PASLAUGŲ UŽSAKYMAS, KAINA IR APMOKĖJIMAS:

• Vadovaudamasis Užsakovo pranešimu, Vykdytojas pateikia Užsakovui pasiūlymą ar kitą informaciją, preliminariai nurodydamas: prognozuojamą Darbų/paslaugų apimtį ir (ar) pobūdį, preliminarią darbo trukmę valandomis, numatomas naudoti priemones (pvz., licencijų aktyvavimo raktus, nuotolinės prieigos priemones, papildomus modulius ar programinės įrangos atnaujinimus), kitas lydinčias paslaugas (pvz., vartotojų apmokymą, nuotolinę pagalbą, konsultacijas) bei planuojamą Darbų/paslaugų atlikimo datą. Vykdytojo pasiūlymas galioja 2 (dvi) darbo dienas nuo jo pateikimo Užsakovui, jeigu rašytiniame Vykdytojo pasiūlyme nenurodyta kitaip. Užsakovui neatsakius į Vykdytojo pasiūlymą per nurodytą terminą, pasiūlymas tampa nebegaliojančiu. Vykdytojas turi teisę raštu patvirtinti (tylėjimas nelaikomas patvirtinimu) pavėluotą Užsakovo akceptą arba pateikti naują pasiūlymą.

• Darbai/paslaugos atliekami vadovaujantis Užsakymo sąlygomis ir Taisyklėmis po to kai Užsakovas sumoka avansą, jei toks yra nustatytas Vykdytojo pasiūlyme ar Šalių sutartyje. Jei Užsakovas nesumoka avanso Užsakyme nustatytu terminu, Darbų/paslaugų atlikimo terminas planuojamas iš naujo, atsižvelgiant į Vykdytojo darbuotojų užimtumą ir kitas faktines aplinkybes.

• Faktinė Darbų/paslaugų trukmė ir apimtis, o taip pat kitos Vykdytojo darbuotojų patirtos išlaidos gali skirtis nuo nurodytų Užsakyme. Galutinė Užsakymo kaina, nepriklausomai nuo Darbų/paslaugų kokybinio rezultato, nustatoma vadovaujantis faktine informacija, pateikta Atliktų darbų akto bei kituose Darbų/paslaugų vykdymo ir kitas išlaidas patvirtinančiuose Vykdytojo Užsakovui pateikiamuose dokumentuose (faktiškai sugaištas darbo laikas, papildomų licencijų ar modulių įsigijimo sąskaitos, kitos būtinos išlaidos), kurių pagrindu yra mažinama arba didinama Užsakyme nurodyta bendra kaina.

• Jei Užsakyme nenurodyta kitaip, Užsakovas įsipareigoja sumokėti likusią neapmokėtą avansu Užsakymo kainą per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų po Darbų/paslaugų perdavimo ir PVM Sąskaitos – faktūros pateikimo.

• Valandiniai tarifai (be PVM) už darbo laiką, jei Užsakyme nenurodyta kitaip:

• Vykdytojo darbuotojams atliekant darbus už Lietuvos Respublikos ribų sekmadieniais ir Lietuvos Respublikos švenčių dienomis bus mokami priedai pagal tos valstybės kurioje dirbama norminius aktus, tačiau ne mažesnė priemokos suma, kuri būtų apskaičiuota Vykdytojo darbuotojui dirbant sekmadienį arba švenčių dienomis Lietuvos Respublikoje.

• Į valandinį tarifą už darbo laiką nėra įskaičiuota valandinis tarifas už kelionės laiką, dienpinigiai ar kt. Vykdytojo išlaidos.

• Trumpalaikiai Darbai/paslaugos, kurie vykdomi nuo 5 min. iki 60 min., yra apmokestinami kaip už 1 (vieną) pilną darbo valandą. Tolimesnis darbo laikas skaičiuojamas 30 (trisdešimties) minučių intervalais (pvz. visas intervalas nuo 61-os iki 90-os minutės yra apmokamas kaip 1½ valandos).

• Užsakovas privalo apmokėti Vykdytojo darbuotojų prastovas, atsiradusias dėl Užsakovo kaltės (pvz., laiku neparuoštos darbo vietos, nesuteiktos administratoriaus teisės, neveikiantis ar neparuoštas interneto ryšys, nepateikti reikalingi duomenys, nepadarytos atsarginės duomenų kopijos, neatvykę apmokymui numatyti darbuotojai). Prastovos apmokamos pagal nustatytus valandinius tarifus už darbo laiką, taip pat kompensuojant kitas faktiškai patirtas ir su Užsakovu suderintas išlaidas (pvz., papildomos licencijos aktyvavimas, pakartotinis nuotolinis prisijungimas, darbų perkėlimas į kitą laiką).

• Į apmokamą darbo laiką yra įskaičiuojamas Darbų/paslaugų faktinis vykdymas, taip pat: programinės įrangos diegimui ar priežiūrai reikalingų nuotolinių prieigų nustatymas ir patikrinimas; darbo aplinkos paruošimas (pvz., reikalingų naudotojų teisių suteikimas, atsarginių duomenų kopijų buvimo patikrinimas); Užsakovo darbo vietos (kompiuterinės įrangos, serverių, tinklo) apžiūra ir parengimas darbui; programinės įrangos techninių problemų aptarimas su Užsakovo darbuotojais; reikalingų failų, modulių ar atnaujinimų atsisiuntimas, įkėlimas ir diegimas; testinių duomenų paruošimas ir sistemos testavimas; darbo rezultatų aptarimas su Užsakovu, Atliktų darbų akto ar kitų dokumentų pildymas; rekomendacijų Užsakovui dėl papildomų priemonių ar licencijų poreikio pateikimas.

• Valandiniai tarifai (be PVM) už kelionės laiką, jei Užsakyme nenurodyta kitaip:

• Kelionės laikas nustatomas įvertinus Vykdytojo darbuotojų faktiškai kelionėje praleistas valandas keliaujant iki Užsakovo nurodytos Darbų/paslaugų atlikimo vietos (objekto) ir grįžtant atgal iš Darbų/paslaugų atlikimo vietos (objekto), kai kelionė ir/arba prasideda, ir/arba pasibaigia Vykdytojo padalinio Jonavoje, Vilniuje, Klaipėdoje adresu, arba Vykdytojo darbuotojo nuolatinės gyvenamosios vietos adresu (kai nesutampa su Vykdytojo padalinio buvimo miestu), arba viešbučio adresu.

• Trumpiausias kelionės laikas iki Užsakovo nurodytos Darbų/paslaugų atlikimo vietos adreso ir atgal – 1 (viena) kelionės valanda, o ilgesnis kelionės laikas skaičiuojamas 30 (trisdešimties) minučių tikslumu.

• Į valandinį tarifą už kelionės laiką yra įskaičiuotos Vykdytojo automobilio eksploatacinės išlaidos, kuras, kai Vykdytojo darbuotojai į kelionę vyksta Vykdytojo transporto priemonėmis. Į tarifą už kelionės laiką nėra įskaičiuoti parkavimo mokesčiai, vietinės rinkliavos, kelių mokestis. Kai kelionė vyksta ne Vykdytojo transporto priemonėmis (nuomojant automobilį kelionei arba vykstant lėktuvu, traukiniu, autobusu, taksi), Užsakovas kompensuoja papildomas Vykdytojo kelionės išlaidas pagal išlaidas patvirtinančius dokumentus (automobilio nuomos sutartį, kelionės bilietai, draudimo polisai, čekiai, kvitai, viešbučio sąskaita ir pan.).

• Dienpinigių normos:
  • Jeigu Darbai/paslaugos atliekami ilgiau negu 1 (vieną) darbo dieną (pamainą) arba Vykdytojo darbuotojas komandiruojamas į užsienį, Užsakovas sumoka Vykdytojui Taisyklių 3.7.2. p. nurodyto dydžio dienpinigius už kiekvieną Vykdytojo darbuotojo kelionės ir darbo dieną, įskaitant poilsio dienas.

• Dienpinigių normos (be PVM), vadovaujantis LR Darbo kodekso 107 str. 3 d. bei LR Vyriausybės nutarimu “Dėl dienpinigių ir kitų komandiruočių išlaidų apmokėjimo”:

• Vykdytojas turi teisę vienašališkai pakeisti dienpinigių normas, atsižvelgdamas į LR teisės aktų, nustatančių tokias normas, pakeitimus.

• Kitos Vykdytojo išlaidos:
  • Programinės įrangos gamintojo atliekamas Užsakovo programinės įrangos nuotolinis aptarnavimas (TeleService paslauga), konsultavimas telefonu ir/ar internetu yra apmokestinamas pagal programinės įrangos gamintojo nustatytas tokių paslaugų teikimo sąlygas ir įkainius. Už šią paslaugą Užsakovas atsiskaito Vykdytojui, vadovaudamasis Vykdytojo pateikta programinės įrangos gamintojo serviso tarnybos ataskaita ir Vykdytojo išrašyta PVM sąskaita–faktūra.
  • Vykdytojo atliekamos specifines programinės įrangos paslaugas, kurioms taikomi fiksuoti įkainiai (pvz., migracija, licencijų registracija ir aktyvavimas), taikomi šie tarifai (be PVM):

Už šias paslaugą Užsakovas sumoka Vykdytojui vadovaudamasis Vykdytojo pateiktu Atliktų darbų aktu ir Vykdytojo pateikta PVM Sąskaita – faktūra.

• Už Darbų/paslaugų vykdymo metu panaudotas papildomas programinės įrangos licencijas, modulius, atnaujinimus ar kitas su programinės įrangos diegimu ir priežiūra susijusias priemones Užsakovas sumoka Vykdytojui per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų po atskiros PVM sąskaitos–faktūros pateikimo, jeigu PVM sąskaitoje–faktūroje nenurodyta kitaip.

• Jei Vykdytojo darbuotojus apgyvendinti Darbų/paslaugų atlikimo periodu įsipareigoja Užsakovas, tai Užsakovas privalo užtikrinti higienos normas atitinkančius vienviečius kambarius ir pusryčius, ir galimybę nusiprausti duše.

• Jei Užsakovas vėluoja atsiskaityti su Vykdytoju, Užsakovas sumoka Vykdytojui 0,2% dydžio delspinigius nuo vėluojamos sumokėti sumos už kiekvieną uždelstą atsiskaityti dieną.

• Delspinigių sumokėjimas neatleidžia Užsakovo nuo pareigos vykdyti Užsakyme ir Taisyklėse nustatytas prievoles.

4. VYKDYTOJAS ĮSIPAREIGOJA:

• Atlikti Darbus/paslaugas Užsakyme ir Taisyklėse nustatytomis sąlygomis bei perduoti pagal Atliktų darbų aktą ir/arba PVM Sąskaitą – faktūrą.

• Darbus/paslaugas atlikti rūpestingai, vadovaujantis visuotinai pripažįstamais profesiniais, techniniais standartais ir praktika, panaudojant reikiamus įgūdžius ir žinias.

• Šalių suderintu terminu pašalinti Darbų/paslaugų trūkumus, atsiradusius dėl Vykdytojo kaltės. Užsakovas privalo raštu informuoti Vykdytoją apie trūkumus nedelsiant po jų nustatymo, tačiau bet kokiu atveju ne vėliau kaip per 5 (penkias) kalendorines dienas nuo Darbų/paslaugų perdavimo pagal Atliktų darbų aktą. Vėliau pateiktos pretenzijos laikomos nauju Užsakovo pranešimu, kuriuo vadovaujantis Vykdytojas pateikia pasiūlymą Taisyklėse nustatyta tvarka, o tokie Darbai/paslaugos atliekami pagal naujo Užsakymo sąlygas.

5. VYKDYTOJAS TURI TEISĘ:

• Darbų/paslaugų atlikimui pasitelkti į pagalbą trečiąsias šalis (subrangovus).

• Nepriimti Užsakovo pretenzijų dėl Darbų/paslaugų trūkumų, jeigu:

• pretenzija gauta vėliau nei 5-ą (penktą) kalendorinę dieną po Darbų/paslaugų atlikimo datos;
• trūkumai nustatyti po Darbų/paslaugų perdavimo pagal Atliktų darbų aktą, kai tokie trūkumai galėjo būti nustatyti Darbų/paslaugų perdavimo – priėmimo metu;
• po Darbų/paslaugų perdavimo pastebėti programinės įrangos pakeitimai, modifikacijos ar neteisėti veiksmai (pvz., neautorizuotas konfigūravimas, papildomų priedų diegimas, kodo pakeitimai), atlikti be Vykdytojo žinios ar sutikimo;
• atliekant Darbus/paslaugas Užsakovo pageidavimu panaudotos neautorizuotos ar neoriginalios programinės įrangos versijos, papildiniai ar trečiųjų šalių sprendimai, dėl kurių kyla nesuderinamumas ar veikimo sutrikimai;
• Darbų/paslaugų trūkumai atsirado ne dėl Vykdytojo kaltės arba dėl priežasčių, už kurias Vykdytojas neatsako (įskaitant, bet neapsiribojant: trečiųjų šalių programinės įrangos arba operacinės sistemos atnaujinimus, serverių ar tinklo sutrikimus, elektros tiekimo ar interneto ryšio nestabilumą, vartotojų klaidas ar nepakankamą kvalifikaciją, netinkamą Užsakovo duomenų tvarkymą ar apsaugą, trečiųjų asmenų veiklą).
• Užsakovas neužtikrino tinkamų sąlygų Darbų/paslaugų atlikimui (Taisyklių 6.1.3. p.);
• Užsakovas ar Užsakovo pasamdyti tretieji asmenys atliko Darbų/paslaugų trūkumų šalinimo darbus iš anksto neinformavę ir be Vykdytojo sutikimo.

• Pakeisti Darbų/paslaugų atlikimo terminą įvykus nenumatytoms aplinkybėms (suplanuoto Darbų/paslaugų atlikimui Vykdytojo darbuotojo susirgimas/nedarbingumas, darbo sutarties su Vykdytoju nenumatytas pasibaigimas ir kitos objektyvios aplinkybės, susijusios su tokiu darbuotoju).

• Vienašališkai atidėti Darbų/paslaugų atlikimo terminą, kai Užsakovas neužtikrina tinkamų sąlygų pagal Taisyklių 6.1.3. – 6.1.4. p.

• Savo nuožiūra (pasirinktinai) atlikti darbo vietos ar sistemos paruošimo darbus, už kuriuos, vadovaujantis šiomis Taisyklėmis, atsako Užsakovas, kai Užsakovas juos vėluoja atlikti. Tokiu atveju Vykdytojo atlikti paruošimo darbai (pvz., vartotojų paskyrų sukūrimas, administratoriaus teisių suteikimas, nuotolinės prieigos nustatymas, atsarginių kopijų inicijavimas ar kiti būtini paruošiamieji veiksmai) laikomi atlikti Užsakovo rizika ir lėšomis. Užsakovas sumoka Vykdytojui už tokių darbų atlikimą pagal Vykdytojo pateiktą PVM sąskaitą–faktūrą.

• Ypatingais atvejais, pvz., avariniai programinės įrangos ar sistemų gedimai, reikalaujantys skubių veiksmų nuostoliams mažinti kituose Vykdytojo aptarnaujamuose objektuose, Vykdytojas vienašališkai gali atidėti vėlesnei datai Darbų/paslaugų vykdymą arba laikinai nutraukti pradėtus Darbus/paslaugas. Tokiu atveju darbų tęstinumas su Užsakovu derinamas individualiai, atsižvelgiant į Vykdytojo užimtumą bei faktines aplinkybes.

• Teikti apmokėjimui dalines PVM Sąskaitas – faktūras, kai Darbai/paslaugos vykdomi etapais arba su pertraukomis, arba pradedami vieną kalendorinį mėnesį, o pabaigiami sekantį kalendorinį mėnesį, arba trunka ilgiau nei 1 (vieną) kalendorinę savaitę.

6. UŽSAKOVAS ĮSIPAREIGOJA:

• Kontroliuoti atliekamų Darbų/paslaugų apimtis, kokybę ir trukmę, šiuo tikslu paskiriant įgaliotą Užsakovo darbuotoją.

• Priimti atliktus Darbus/paslaugas pagal Atliktų darbų aktą ir sumokėti už juos vadovaujantis Vykdytojo pateikta PVM Sąskaita – faktūra.

• Savo jėgomis, lėšomis ir atsakomybe užtikrinti kokybiškam Darbų/paslaugų atlikimui reikalingas (priklauso nuo Darbų/paslaugų pobūdžio ir apimties) sąlygas, t.y.

• paruošti kompiuterinę įrangą (kompiuterius, serverius), atitinkančią programinės įrangos gamintojo nustatytus techninius reikalavimus (pvz., operacinės sistemos versiją, RAM, procesoriaus pajėgumą, grafinės plokštės specifikacijas, disko vietą, monitoriaus rezoliuciją ir pan.);
• užtikrinti stabilią interneto prieigą ir tinklo resursus, reikalingus nuotoliniam aptarnavimui (pvz., „TeamViewer“ arba kitų Vykdytojo nurodytų nuotolinės prieigos įrankių veikimą);
• suteikti reikalingas vartotojų paskyras su administratoriaus teisėmis bei prieigą prie diegimui ir priežiūrai reikalingų sistemų;
• užtikrinti, kad Užsakovo IT infrastruktūra (serveriai, darbo vietos, tinklo įranga) veiktų stabiliai, o energijos tiekimo sistema garantuotų nepertraukiamą veikimą;
• pasirūpinti, kad darbo aplinka būtų tinkama programinės įrangos diegimui ir naudojimui – nebūtų kenkėjiškų programų, nesuderinamos trečiųjų šalių programinės įrangos ar kitų trikdžių, galinčių daryti neigiamą įtaką Darbų/paslaugų atlikimui;
• reguliariai atlikti duomenų atsargines kopijas, siekiant išvengti duomenų praradimo diegimo ar konfigūravimo metu.

• Savo jėgomis, lėšomis ir atsakomybe užtikrinti kitas Darbų/paslaugų atlikimui reikalingas sąlygas, t.y.

• užtikrinti, kad Vykdytojo darbuotojai galėtų nedelsiant pradėti Darbų/paslaugų vykdymą tiek nuotoliniu būdu, tiek atvykę į Užsakovo patalpas;
• paruošti darbo vietas, kompiuterius, serverius ar kitą IT infrastruktūrą, kurioje bus diegiama ar konfigūruojama programinė įranga;
• pašalinti kliūtis (pvz., neparuoštos darbo vietos, nepriskirtos administratoriaus teisės, neprieinamas interneto ryšys), galinčias trukdyti Darbų/paslaugų atlikimui;
• suteikti Vykdytojo darbuotojams reikiamą prieigą prie Užsakovo įrangos, tinklo, naudotojų paskyrų bei duomenų, reikalingų Darbų/paslaugų atlikimui;
• Vykdytojo prašymu paskirti atsakingą Užsakovo darbuotoją, galintį suteikti informaciją apie Užsakovo naudojamas darbo vietas, tinklo infrastruktūrą, gamybos procesą (jei taikoma) bei bendradarbiauti Darbų/paslaugų atlikimo metu;
• suteikti Vykdytojo darbuotojams, atvykusiems į vietą, saugią ir tinkamą darbo aplinką (įskaitant prieigą prie elektros energijos, interneto ryšio, darbo vietą įrangai prijungti, užrakinamą spintelę ar patalpą asmeniniams daiktams pasidėti). Užsakovas atsako už tokioje patalpoje paliktų daiktų saugumą;
• pasirūpinti leidimais Vykdytojo darbuotojų automobilių įvažiavimui į Užsakovo teritoriją bei pakankamu parkavimo vietų skaičiumi, kai darbai atliekami Užsakovo patalpose.

• Paskirti darbų vadovą, atsakingą už Vykdytojo darbuotojų supažindinimą su konkrečia Darbų/paslaugų atlikimo vieta bei rizikos veiksniais joje, supažindinimą su Darbų/paslaugų atlikimo vietos evakuacijos schemomis, pirmosios pagalbos teikimo Darbų/paslaugų atlikimo vietoje tvarka, aliarmo signalais bei aplinkybėmis kai Vykdytojo darbuotojas turi nutraukti darbą ir palikti Darbų/paslaugų atlikimo vietą, informuoti apie privalomus veiksmus avarinių situacijų ir gaisro atveju.

• Sudaryti Užsakovo ir Vykdytojo darbuotojams saugias ir sveikatai nekenksmingas darbo sąlygas. Užsakovas yra atsakingas už jo teritorijoje arba trečiojo asmens teritorijoje atliekamų Darbų/paslaugų saugą ir priežiūrą, jei šalys raštu nesutarusios kitaip.

Užsakovas ir Vykdytojas iš anksto žodžiu informuoja vienas kitą bei darbuotojus apie galimus pavojus ir riziką atliekant bendrus Darbus/paslaugas.

7. ASMENS DUOMENYS:

7.1. Šalys supranta, kad sudarant ir vykdant Užsakymą, yra tvarkomi asmens duomenys. Šalys, vykdydamos Užsakymą, ir tvarkydamos viena iš kitos gaunamus asmens duomenis įsipareigoja laikytis Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (ES) 2016/679 (toliau – Reglamentas) ir kitų teisės aktų, reglamentuojančių asmens duomenų tvarkymą, reikalavimų.

7.2. Užsakovas ir Vykdytojas įsipareigoja visus fizinius asmenis, kuriuos Užsakovas ir/ar Vykdytojas pasitelkia Užsakymui vykdyti, tinkamai informuoti apie tai, kad jų asmens duomenys gali būti perduoti kitai Šaliai ir gali būti tvarkomi Užsakymo vykdymo tikslais. Fiziniai asmenys turi būti informuojami iki jų pasitelkimo Užsakymo vykdymui arba iki jų duomenų perdavimo Vykdytojui ir Užsakovui momento. Šalys įsipareigoja informuoti šiuos fizinius asmenis apie kitą Šalį (t.y. Vykdytojas apie Užsakovą, o Užsakovas apie Vykdytoją), kaip naują duomenų tvarkytoją, ir jo atliekamą duomenų tvarkymą pagal Reglamento 13 straipsnio reikalavimus.

7.3. Šalių viena kitai perduoti darbuotojų ar pasitelktų trečiųjų asmenų asmens duomenys yra tvarkomi šiais tikslais ir teisiniais pagrindais:

7.3.1. siekiant sudaryti ir vykdyti Užsakymą ir Taisykles, t.y. Reglamento 6 str. 1 d. b) p.;

7.3.2. įgyvendinant teisėtus Vykdytojo ir/ar Užsakovo interesus užtikrinti tinkamą ir efektyvų Užsakymo ir Taisyklių vykdymą, t.y. Reglamento 6 str. 1 d. f) p.

7.4. Užsakovas įsipareigoja suteikti Vykdytojui tik tuos prisijungimo duomenis (vartotojų vardus, slaptažodžius, prieigos raktus), kurie yra būtini Darbų/paslaugų atlikimui. Vykdytojas įsipareigoja gautus prisijungimo duomenis naudoti tik sutartiniams tikslams, jų nesaugoti ilgiau nei būtina ir neatskleisti tretiesiems asmenims.

7.5. Vykdytojo darbuotojai naudojasi tik tomis prieigomis, kurios yra būtinos Darbų/paslaugų atlikimui. Užsakovas atsako už laiku sukurtų ir panaikintų naudotojų paskyrų administravimą savo sistemoje.

7.6. Jeigu Darbų/paslaugų atlikimui naudojamos trečiųjų šalių nuotolinės prieigos programos (pvz., TeamViewer, AnyDesk, Zoom), Užsakovas sutinka, kad tokie duomenų perdavimai gali vykti per šių tiekėjų infrastruktūrą, laikantis jų nustatytų saugumo standartų.

8. ATSAKOMYBĖ IR GINČŲ SPRENDIMO TVARKA:

• Šalys įsipareigoja tinkamai vykdyti savo įsipareigojimus, nustatytus Užsakyme ir Taisyklėse, ir susilaikyti nuo bet kokių veiksmų, kuriais galėtų padaryti žalos viena kitai ar apsunkintų kitos Šalies prisiimtų įsipareigojimų vykdymą.

• Jeigu Šalys pažeidžia Užsakymu prisiimtus įsipareigojimus arba Taisyklėse nustatytas sąlygas, kaltoji Šalis privalo atlyginti nukentėjusios Šalies tiesioginius nuostolius, kuriuos nukentėjusioji Šalis patiria dėl kaltosios Šalies veiksmų. Šalių netiesioginiai nuostoliai (neįvykę sandoriai su trečiąja šalimi, delspinigiai ar baudos iš trečiųjų šalių už prekių ar paslaugų tiekimo vėlavimą, gamybos prastovos, negautos pajamos), išlaidos galimos žalos prevencijai ir žalos sumažinimui ar išlaidos, susijusios su nuostolių išieškojimu ne teismo tvarka, atsiradę dėl įsipareigojimų pagal Užsakymą arba Taisykles netinkamo vykdymo arba nevykdymo, nėra atlyginami. Nuostoliai atlyginami ar civilinė atsakomybė taikoma esant kaltei.

• Jeigu Darbai/paslaugos pagal Užsakymą atliekami ne tiesiogiai Užsakovui, tačiau vykdomi trečiojo asmens naudai, tokiam trečiajam asmeniui reikalavimo teisė į Vykdytoją dėl prievolių, kylančių Užsakymo ir Taisyklių pagrindu, vykdymo neatsiranda, t. y. Vykdytojas atsako tik prieš Užsakovą.

• Šalis atleidžiama nuo atsakomybės už savo įsipareigojimų pagal Užsakymą arba Taisykles nevykdymą ar netinkamą vykdymą, jeigu įrodo, kad tai įvyko dėl nepaprastų aplinkybių, kurių negalima nei numatyti, nei išvengti, nei kokiomis nors priemonėmis pašalinti (force majeure). Force majeure aplinkybės nustatomos vadovaujantis Lietuvos Respublikos Vyriausybės 1996 m. liepos 15 d. nutarimu Nr. 840 patvirtintomis „Atleidimo nuo atsakomybės esant nenugalimos jėgos (Force majeure) aplinkybėms taisyklėmis“ bei Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu.

• Visi tarp Šalių iškilę ginčai ar nesutarimai sprendžiami derybų būdu tarpusavio supratimo ir bendradarbiavimo pagrindais. Šalims nesusitarus, ginčai dėl Užsakymo ir Taisyklių, jų formos, turinio, vykdymo ir aiškinimo sprendžiami vadovaujantis Lietuvos Respublikos materialine ir procesine teise, Lietuvos Respublikos kompetentingame teisme.

9. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS:

• Šios Taisyklės galioja nuo 2025 m. sausio mėn. 02 d.

• Laikoma, kad Užsakovas išreiškia savo besąlyginį sutikimą su Taisyklėmis, kai tarp Šalių sudaromas Darbų/paslaugų pirkimo – pardavimo sandoris ir Užsakovas yra raštu informuojamas apie Taisyklių galiojimą (Taisyklės Užsakovui perduodamos el. paštu arba Vykdytojo pasiūlyme pateikiama informacija apie Taisyklių taikymą ir nuoroda į tinklapį, kur Užsakovas gali su šiomis Taisyklėmis susipažinti).

• Jeigu dėl kokių nors priežasčių įstatymų nustatyta tvarka būtų pripažinta negaliojančia ar netaikytina kuri nors iš Taisyklių nuostatų, kitos Taisyklių nuostatos Šalims galioja ir turi būti vykdomos.

• Šioms Taisyklėms teikiama pirmenybė prieš bet kokias Užsakovo tvarkas ir taisykles, išskyrus, jei Šalys aiškiai raštu susitaria kitaip. Esant neatitikimams tarp Taisyklių ir Užsakymo sąlygų, pirmenybė teikiama Užsakymo sąlygoms.

• Vykdytojas turi teisę keisti Taisykles vienašališkai savo iniciatyva. Užsakymui taikomos jo sudarymo momentu galiojančios Taisyklės.

• Visos sąskaitos, pranešimai ir kiti dokumentai, pateikiami Šalims, laikomi tinkamai įteikti, jeigu jie perduoti Šaliai ar jo atstovui pasirašytinai arba išsiųsti Užsakyme nurodytu adresu. Elektroniniu paštu ar faksu išsiųsti dokumentai laikomi gauti ne vėliau kaip sekančią darbo dieną 10:00 val. gavėjo vietos laiku, o paštu išsiųsti dokumentai laikomi gauti trečią darbo dieną nuo jų išsiuntimo dienos.

• Kiekviena Šalis įsipareigoja be kitos Šalies išankstinio rašytinio sutikimo neatskleisti tretiesiems asmenims ir nenaudoti tikslams, nesusijusiems su Užsakymo vykdymu, bet kokios informacijos, gautos vykdant Užsakymą ir Taisykles, neatskleisti derybų eigos bei turinio, paties Užsakymo sutartinių sąlygų, išskyrus įstatymų numatytus atvejus.